Chování mladých dlužníků se výrazně mění. Zatímco dříve byla běžná přímá komunikace se zástupci věřitelů, dnes mladí klienti volí anonymnější cestu – komunikaci přes chatboty, webové rozhraní a hlasové asistenty. Výsledkem je vyšší úspěšnost dohod o splácení.
Navigace
🧠 Proč mladí ignorují klasické formy kontaktu?
Generace Z a mladší mileniálové jsou zvyklí na online svět. Pokud se dostanou do problémů se splácením, často:
- neberou telefon,
- nereagují na e-maily
- odmítají mluvit s operátory
Upřednostňují asynchronní a anonymní komunikaci, která jim dává větší kontrolu a méně stresu.
„Dovolatelnost mladších klientů se výrazně snižuje. Jejich preference směřují k neosobní komunikaci, a to přesně reflektujeme i v našem přístupu,“ říká Anežka Pavlíková, CEO společnosti Fincollect, která spravuje pohledávky významných finančních institucí.
🤖 Umělá inteligence a online zóny zvyšují úspěšnost vymáhání
Fincollect reagoval na tento trend úpravou svých procesů a zavedl:
- klientskou samoobslužnou zónu dostupnou 24/7
- moderní komunikační nástroje s prvky AI
- chatboty schopné vést personalizovaný rozhovor.
Díky této digitalizaci se úspěšnost splacení dluhů zvýšila o 25 % ve srovnání s klasickými formami komunikace.
🧍♂️ Emoce a stud: Proč roboti „fungují“ lépe?
Z průzkumů vyplývá, že mnoho mladých dlužníků se cítí trapně nebo provinile, že své dluhy z půjček nezvládají splácet. Právě emoční bariéra je důvodem, proč dávají přednost robotické komunikaci – je pro ně méně stresující a anonymní.
„Mladí lidé se často stydí. S robotem je to jiné – nikdo je nehodnotí, necítí tlak. Díky tomu jsou ochotnější řešit situaci,“ vysvětluje Pavlíková.
📈 Roste počet mladých dlužníků: Konzum před odpovědností
Počet mladých lidí, kteří se zadlužují a následně nesplácí, roste. Důvodem je zejména konzumní životní styl, kdy není prioritou finanční rezerva, ale okamžitá spotřeba.
Nedostatečné finanční plánování a impulzivní rozhodnutí vedou k problémům se splácením, na která mladí reagují právě moderními formami komunikace.
🧩 Závěr: Digitalizace jako cesta k lepšímu splácení
Nové technologie a empatie v komunikaci přináší pozitivní výsledky – zejména u mladých klientů s dluhy. Klíčem k úspěchu je respektování jejich komunikačních preferencí a nabídka nástrojů, které jsou jim blízké.
Firmy, které dokážou přizpůsobit styl komunikace, mají šanci nejen zvýšit míru splacení, ale i zlepšit vztahy s klienty, kteří se dostali do finančních potíží.